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お客様一人ひとりに寄り添い、クルマの愉しさと安心を心を込めてお届けします。お客様サポートセンター

お客様サポートセンター 0120-010-954

2016年9月にネッツトヨタ群馬に新設された「お客様サポートセンター」。クルマに関するお困りごとや事故・故障時のご相談など、お取引のある店舗だけでなく、いつでも気軽に、いざという時にも安心してお問い合わせ・ご相談いただける窓口を新しい取り組みとして立ち上げました。
今回は、この「お客様サポートセンター」の活動を紹介します。

1「お客様サポートセンター」の開設にあたって

クルマの買い替えサイクルは年々延びている傾向にあります。お客様がクルマを長くお乗りいただくようになることで、カーライフへのサポートの重要性が一層高まっています。私たちは、クルマをご購入いただいた後も、長い期間にわたりお客様に安心・信頼を感じて頂けるようなお付き合いをしたいと考え、専門部署を開設することとしました。

メンバーは、自動車販売において様々な経験を持つ剱持センター長を中心に、サービスマネージャー経験者やメカニック出身者なども加わり、クルマやアフターサービスのどのようなご質問・ご相談にもお答えできる体制をとっています。

2お客様とのつながりづくりが私たちの喜び

多くのお客様に「お客様サポートセンター」の存在を知っていただきたく、ダイレクトメールをお送りしています。以降、お得な情報やイベントのご案内も行っており、それがキッカケとなり、店舗にご来店されるお客様もいらっしゃいます。

大切なお客様の情報、お声は当センターにとどめることなく、各店舗と情報連携・共有を常に行っています。当センターのご案内がキッカケで、お客様がしばらくぶりにご来店され、会話が弾んだという報告が店舗からあった時などは、まさに喜びを感じる瞬間です。

3より良い対応のために、チームワークを大切に

クルマの故障・事故時など、一刻を争う状況でお客様からご連絡が入りますので緊張が走ります。そんな時、私たちが大切にしていることは“チームワーク”です。

連絡を受けたスタッフが一人で抱え込まず、お客様にとってのベストな解決は何かを全員で考え、時には手分けをしスピーディに対応することを大切にしています。

4お客様と店舗の「架け橋」を目指して

対応エリアの拡大や、情報を的確に収集・発信できるように、当センターのさらなる機能強化を目指していきます。ダイレクトメールや電話対応だけでなく、今後はメールやSNSを活用したコミュニケーションも取り入れつつ、旬で、面白い情報も充実させ、いつでも気軽に対話できる存在になっていきたいと考えています。

お客様へ『クルマの愉しさと安心』をお届けするために、当センターがお客様と各店舗をつなぐ<架け橋>になれるよう、スタッフ一同全力で取り組んで参ります。今後の活動にどうぞご期待ください!

代表者のメッセージ

チームが一丸となって顧客満足の向上に取り組んでいます。

お客様サポートセンター センター長
剱持 隆志 Takashi Kenmochi

新しい部門なので、様々なことを自分たちで創り上げていく必要があります。私は、近年まで趣味で同世代の仲間たちとラグビーに取り組んでまいりましたが、チームを作り一丸となって目標に向かってチャレンジしているところは今の状況と似ています。スタッフ一丸となって、お客様にご満足いただけるよう、これからも努めてまいります!

この部署へのお問い合わせ

住所 群馬県前橋市笂井町456-13
TEL 0120-010-954
URL http://www.netzgunma.co.jp/support/
営業時間 9時00分~19時00分
土・日 OPEN
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